Os produtos vendidos pela Serena E-Commerce LTDA são enviados diretamente de nosso estoque localizado no Brasil para o endereço informado por você no momento da compra. Trabalhamos com transportadoras e Correios para garantir que seu colete de natação infantil chegue em perfeitas condições no menor tempo possível.
O prazo de entrega estimado para nossos coletes de natação infantil é de 5 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Este prazo pode variar dependendo da sua localidade e de fatores externos como greves, períodos de grande demanda ou outros imprevistos fora de nosso controle. Na maioria dos casos, nossos clientes recebem os produtos entre 7 a 12 dias corridos.
O despacho do produto ocorre em média de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos promocionais ou de alta demanda, como véspera de férias escolares e feriados, este prazo pode se estender.
A Serena E-Commerce LTDA garante a entrega do seu pedido, comprometendo-se a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os nossos coletes são enviados com seguro contra extravio e possuem rastreamento gratuito pela internet.
Se a encomenda sofrer um atraso e não for entregue em até 30 dias úteis após a postagem, garantimos a devolução total do valor pago ou o reenvio do produto, conforme sua preferência. Este prazo é uma estimativa baseada em nossa experiência, sendo raros os casos de atraso. No entanto, para garantir a satisfação de nossos clientes, estabelecemos um prazo máximo de 45 dias corridos para a entrega.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o progresso da entrega. Este código estará disponível em até 1 dia útil após o despacho do produto. As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras de confiança, permitindo que você acompanhe todo o processo de envio até a entrega.
Você também poderá acompanhar o status do seu pedido através da área "Minha Conta" em nosso site ou entrando em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].
A Serena E-Commerce LTDA não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega. É fundamental que você confira todos os dados antes de finalizar sua compra.
Caso ocorra erro no endereçamento, o pacote será devolvido ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. O reenvio só será realizado após o retorno da encomenda ao nosso estoque, o que depende do tempo de retorno pelos Correios ou transportadora.
Os Correios e transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o produto, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima ou central da transportadora, onde deverá ser retirado no prazo informado.
Caso o pacote não seja retirado dentro do prazo estabelecido, ele será devolvido ao remetente. O reenvio do produto exigirá o pagamento de um novo frete, e ocorrerá somente após o retorno do pacote ao nosso estoque.
No momento do recebimento, é importante verificar:
Caso seja identificado qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato imediato com nosso atendimento ao cliente.
A Serena E-Commerce LTDA se responsabiliza integralmente por todas as entregas. Em casos de problemas como produto danificado, extraviado, ou perdido no fluxo postal, conforme indicado no código de rastreamento, oferecemos o reenvio do produto ou o reembolso total do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Se o código de rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos que verifique com pessoas próximas que possam ter recebido o pacote. Caso não seja localizado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos auxiliá-lo na resolução da situação junto à transportadora ou Correios.
Periodicamente, a Serena Kids oferece promoções de frete grátis para compras acima de determinado valor ou para regiões específicas. Estas condições especiais serão sempre destacadas em nosso site durante o período promocional.
Ao realizar uma compra na Serena E-Commerce LTDA, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas nesta política de envio.
Para proporcionar maior transparência, mantemos esta política atualizada em nosso site. Reservamo-nos o direito de alterar as condições aqui estabelecidas a qualquer momento, sendo as modificações devidamente informadas em nosso site.
Para dúvidas ou informações adicionais sobre sua entrega, entre em contato através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Haddock Lobo, 131, Sala 1207 - Cerqueira Cesar - São Paulo/SP - CEP 01414-001
CNPJ: 57.993.109/0001-94
Última atualização: 03 de março de 2025.
